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工廠售后組長(周末雙休) / 4000-5000 0
工廠售后組長(周末雙休)

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廣州市倍爾康醫療器械有限公司

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4000-5000

廣州南沙 2019/9/10

學歷:大專 經驗:2 年 招聘人數:1 人 年齡:25 - 38

  • 社保五險
  • 包吃
  • 包住
  • 每周雙休
  • 崗前培訓
  • 帶薪年假

職位描述:

崗位職責:

 1、編制售后服務和投訴的處理流程和并負責標準和監督實施; 

 2、制定售后服務率、客戶滿意度及售后返修的方案并付諸實施;

 3、每天與每月定期填寫相關日/月報表、上存上交、并根據日報內容對售后組整體調配;

 4、完成日常批量經銷商以及緊急和特殊渠道客戶的退貨及返修處理、確保產品處理的時效性 ;

 5、負責定期回訪、收集客戶和消費者建議和意見、提出整改方案提高客戶滿意度; 

 6、每周對售后倉倉存產品進行整理、并根據營銷情況給出處理意見、對接各相關部門 ;

 7、監督客戶服務過程和質量,確保400咨詢電話的優質服務和產品維修及時性; 

 8、按ISO質量體系要求對售后數據進行定期的制作、整理并歸檔、確保體系資料完整性 ;

 9、根據售后數據分析問題和整改措施,對接相關負責部門并跟進改進措施; 

 10、處理售后問題和重大事件的應變能力,培訓售后部的員工有專業客服技能; 

 11、負責各班組、工位、作業時間的安排和,每天工作跟蹤,及時處理客戶要求和投訴; 

 12、了解行業和競爭對手服務標準和質量,作出更體質的服務標準促進客戶合作; 

 13、提供新入職人員崗前培訓工作; 

 14、開展績效考核,及時提出改善建議和方法。         



崗位要求:

1、良好的溝通和語言表達能力,普通話標準,責任心強,努力上進  ;

2、具有較好的客戶服務經驗和文案能力,處理特發事件;

3、良好的團隊協作能力,能上傳下達組織完成工作  ;

4、熟識運用計算機辦公軟件(Word、Excel和PPT)良好的數據統計分析能力;

5、有一定心理素質和搞壓能力,偶爾有加班需求;

6、有二年以上相關行業工作經驗優先考慮。

其他信息:

  • 招聘部門:總公司
  • 婚姻要求:不限
  • 戶口要求:不限
  • 所屬行業:醫療設備·器械
  • 職位性質:全職

面試須知:請攜帶本人有效身份證、個人簡歷、畢業證書

聯系方式

公司名稱:廣州市倍爾康醫療器械有限公司

面試地址:廣州市南沙區大崗鎮環鎮西路38號

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